Cette session fait partie de l'Atelier B: "Plateformes – Etudes de cas des nouvelles expériences d'apprentissage" modéré par Vikki Liogier, National Head of EdTech & Digital Skills, EDUCATION AND TRAINING FOUNDATION (ETF).

OVHcloud propose une large gamme de produits à forte valeur ajoutée, ses clients sont par conséquent confrontés à des défis techniques ou ont simplement des questions sur les solutions. 

Afin d'apporter une expérience client de qualité, le service client d'OVHcloud doit disposer des bonnes compétences techniques et relationnelles pour permettre aux équipes d'accomplir leur mission avec professionnalisme et expertise.

Dans ce contexte, comment évaluer les compétences des équipes support sur les produits ? Comment aligner l'offre de formation avec les besoins de chaque collaborateur ? Comment aider les managers à avoir une meilleure vision des niveaux de compétences de leurs équipes ? Comment aider chaque collaborateur à savoir gérer les tickets clients en fonction de ses compétences produit ?

En choisissant la solution Syfadis Xperience, OVHcloud vous expliquera lors de cette conférence, quelle transformation digitale l'entreprise a engagé pour identifier les compétences, favoriser l'apprentissage en continu et rendre collectivement l'organisation plus efficace.