Au moment de choisir une solution de formation, il est important de mettre l'accent sur l'expérience utilisateur à tous les niveaux. Si l'on pense souvent à l'expérience apprenante, il est essentiel de regarder également l'expérience L&D.
Il faut que le prestataire favorise l'engagement des relais RH et L&D à tous les niveaux, en amont comme par la suite tout au long du projet. Que chaque partie prenante, en local comme au global, obtienne tous les outils dont elle a besoin.   
Bref, c'est mener un véritable accompagnement des L&D, c'est être un partenaire plus qu'un fournisseur externe.