Retour sur Learning Technologies 2026 : Face Up fait entrer les jeux de rôle IA dans les salles de formation
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Sur le stand F100, nous avons fait tester nos simulateurs de jeux de rôle IA dédiés aux compétences relationnelles : gestion de la relation client, accueil, gestion des réclamations, vente conseil ou situations sensibles. Les visiteurs ont pu vivre des entretiens en face-à-face avec des avatars IA, rejouer plusieurs fois la même situation et comparer leurs réponses, comme dans un jeu de rôle classique… mais disponible en continu, pour tous les apprenants.
Ce qui a le plus marqué les équipes formation, ce n’est pas seulement la technologie, mais le positionnement “formateur-first” de Face Up : un outil auteur qui permet de transformer leurs propres études de cas en scénarios interactifs, en gardant la main sur la pédagogie. Les formateurs peuvent observer les simulations en live, revenir sur les replays horodatés et s’appuyer sur une analyse multimodale (contenu, ton, posture, émotions) pour animer le débriefing et objectiver la progression des apprenants.
Parmi les demandes les plus fréquentes sur le salon :
- accélérer l’onboarding des équipes terrain,
- sécuriser la qualité de service dans les réseaux retail, bancaires et de transport et
- préparer les managers de proximité aux conversations difficiles.
Face Up répond à ces enjeux en rendant les jeux de rôle scalables, traçables et intégrables facilement dans les dispositifs existants (présentiel, blended, LMS).
Learning Technologies 2026 a aussi été l’occasion d’annoncer l’arrivée de nouvelles fonctionnalités clés dans la plateforme : assistants IA pour guider la création de scénarios, tableaux de bord orientés compétences et parcours de simulation prêts à l’emploi sur la relation client. De quoi permettre aux organismes de formation de proposer dès maintenant des expériences d’apprentissage conversationnel à leurs clients, sans développer de briques IA en interne.
Pour prolonger les échanges du salon et découvrir des exemples de simulations, vous pouvez demander une démo sur https://face-up.fr/ ou nous contacter directement pour travailler sur vos propres cas clients.
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