Former les équipes terrain, c’est former celles et ceux qui font vivre le service au quotidien. Chez SNCF Voyageurs, chefs de bord et agents relation client gèrent chaque jour des situations complexes, parfois perturbées, où la qualité de la prise en charge fait toute la différence.

Lors de cette session, KSIRI et SNCF Voyageurs partageront un retour d’expérience concret sur un dispositif de formation conçu pour renforcer les réflexes métier tout en s’adaptant aux contraintes d’équipes en mobilité permanente.