Session: Étude de cas Eurotunnel : Créer des roleplays IA que vos apprenants ont envie de rejouer
Un roleplay IA générique, on le teste une fois et on l'oublie. Un roleplay qui raconte votre terrain, on y retourne. Le secret n'est pas la technologie, c'est le storytelling. Dans un laboratoire, les formateurs ont créé sur Face Up le Dr Veritas et l'infirmière La Débrouille : la salle éclate de rire et tout le monde veut passer. Ailleurs, l'apprenant fait face à un entrepreneur au bord du burn-out qu’ils doivent accompagner, l'émotion fait l’engagement. Chez Eurotunnel, les clients joués sont les vrais clients, construits sur leurs données marketing, dans des décors qui sont ceux de leur terrain, avec des situations construites sur le vécu des agents. Quand le scénario respire votre réalité, l'immersion est immédiate. C'est l'apprentissage expérientiel de David Kolb, enfin possible à grande échelle grâce à l'IA : un miroir du terrain où l'on vit, rate, comprend, rejoue et progresse. Vous repartirez avec tout pour écrire vos roleplay IA vous-mêmes.