Beaucoup d'entreprises forment leurs salariés sans savoir précisément combien coûte une formation, ni ce qu'elle rapporte au métier. Les inscriptions passent par des tableurs, les évaluations restent dans des boîtes mail et le service formation passe plus de temps à relancer qu'à piloter. Dans cette étude de cas, une entreprise cliente et Septeo Education montrent comment structurer une activité de formation interne : catalogue, gestion des sessions, évaluation à chaud et à froid, et suivi du coût complet par salarié formé. Les intervenants expliquent aussi quand certifier les compétences acquises (RS, CQP) et ce que la certification apporte aux managers comme aux salariés.