7h58, deux absents au brief, une cheffe de rayon qui hésite à partir. Que fait un directeur de magasin, et comment l’aide-t-on après la formation ?

Chez Monoprix, la formation managériale en présentiel s’est prolongée par Cap3C, un parcours de 4 semaines par SMS autour de trois piliers : Cash, Client, Collaborateur. Des mises en situation issues du terrain, un feedback immédiat à chaque réponse, et de la répétition espacée pour que les postures s’ancrent.

Testé dans une région, puis déployé au national, le dispositif a livré des résultats d’engagement et d’impact que Adeline (Monoprix) et Fleur-Ève (Anemon) détaillent, avec leurs choix de conception et ce qu’elles referaient autrement.

Vous repartirez avec : des clés pour concevoir des scénarios courts qui fonctionnent, des indicateurs pour prouver l’impact au-delà du taux de réponse, et les pièges à éviter