Avec le TGV Nouvelle Génération, le comptoir de la voiture bistro disparaît au profit d'un espace de restauration en libre-service accompagné. Pour les près de 1 000 commerciaux de bord de Newrest Wagons-Lits, le métier évolue.

Comment concevoir un dispositif de formation à fort enjeu et à fort impact pour une population non familiarisée avec le digital learning ? La réponse repose sur un parcours blended associant présentiel, ressources digitales : vidéos tournées dans un wagon recréé grâce à l'IA générative, mises en situation inspirées des cas les plus sensibles du quotidien, capsules mémo pour ancrer les gestes et les procédures clés. Ce parcours blended est complété par une formation pratique à bord du TGV Nouvelle Génération. Le déploiement en cascade est assuré par des formateurs eux-mêmes issus du terrain.

Un retour d'expérience concret sur les leviers qui favorisent la réussite d'une formation métier : partir de la réalité opérationnelle, valoriser l'expertise existante et mettre le digital au service de l'humain.