Taux de satisfaction élevé, mais quel changement réel ? La plupart des organisations s’arrêtent à l’enquête à chaud, alors que clients et financeurs
attendent désormais des preuves d’impact. Cette session présente « l’escalier de la preuve », une méthode en cinq marches pour démontrer la valeur d’un accompagnement : satisfaction, apprentissages, passage à l’action, résultats durables et retour sur investissement. Les participants repartiront avec des outils concrets : fixer dès la première séance des objectifs qu’on peut vraiment évaluer, mesurer l’avant / après, suivre les résultats à six mois et les restituer aux clients, aux financeurs comme aux bénéficiaires. Avec des pratiques inspirées de la Suisse, du Québec et du Royaume-Uni.