L’avantage humain de l’apprentissage

« L’IA transforme chaque métier », a observé Josh Bersin, analyste RH mondial, lors d’une récente discussion sur l’accélération de la performance en formation. « Et nous redéfinissons également les métiers. Cela se produit en temps réel. »

Cette évolution rapide pousse les équipes formation à repenser la manière dont les compétences se développent. Les outils numériques rendent l’apprentissage plus rapide et plus accessible, mais ils ne peuvent remplacer le contexte et la connexion humaine qui rendent la formation plus efficace et plus signifiante.

Comme le souligne Bersin : « Tout cela repose sur la dimension humaine, pas uniquement sur des expériences digitales. La formation présentielle jouera un rôle majeur dans cette transformation. »

La technologie peut augmenter l’ampleur de la formation – mais ce sont les gens qui la rendent durable.

Là où la formation présentielle fait la différence

Pour les grandes entreprises, où la précision, la sécurité et la conformité sont essentielles, la formation présentielle reste irremplaçable.

Chez United Airlines, des millions d’heures de formation sont dispensées chaque année pour garantir que chaque collaborateur puisse exercer son métier en toute sécurité et avec confiance. « Certaines formations doivent tout simplement être animées par un formateur – il y a des choses qu’on ne peut pas enseigner virtuellement », explique la Responsable de l’apprentissage et du développement des compétences.

Et dans un groupe tel que GE Healthcare, la réalité est la même. Les équipes d’ingénieurs terrain doivent s’exercer directement sur des équipements médicaux complexes – un apprentissage impossible à reproduire uniquement via des simulations.

Les leaders L&D de ces deux grandes organisations illustrent la même vérité : lorsque la performance repose sur la maîtrise, rien ne remplace l’apprentissage humain et pratique.

Faire évoluer la dimension humaine à grande échelle

Le défi n’est pas de savoir si la formation présentielle fonctionne – mais de la délivrer efficacement, à grande échelle.

Coordonner les formateurs, les salles et les apprenants à travers plusieurs fuseaux horaires devient vite un casse-tête logistique. Sans les bons outils, les organisations perdent en visibilité, gaspillent des ressources et risquent des incohérences.

C’est pourquoi les entreprises les plus avancées utilisent la technologie non pas pour remplacer les formateurs, mais pour orchestrer la dimension humaine de l’apprentissage – en simplifiant les opérations tout en gardant les personnes ressources au centre des activités.

« Cela nous aide à offrir une formation cohérente et efficace à l’échelle mondiale », partage une Responsable Formation.

L’IA comme accélérateur, pas comme substitut

L’intelligence artificielle transforme également la manière dont la formation s’intègre à la stratégie d’entreprise.

« Le secteur de la formation représente 300 milliards de dollars à l’échelle mondiale », rappelle Bersin. « Et rien qu’en 2025, près d’un trillion de dollars seront investis dans la technologie IA, les data centers et les infrastructures pour soutenir cette nouvelle économie. »

Un tel niveau d’investissement impose de nouvelles façons de travailler. Les modèles de formation traditionnels, centrés sur les cours, ne peuvent plus suivre le rythme du changement ni la montée en puissance des outils d’intelligence.

Les organisations les plus visionnaires considèrent désormais l’IA comme un accélérateur, leur permettant:

• D’aligner la formation sur les objectifs de l’entreprise
• De mesurer la performance en temps réel
• De personnaliser l’apprentissage tout en garantissant qualité et conformité
• De libérer formateurs et managers pour qu’ils se concentrent sur ce que les humains font le mieux

L’IA ne remplace pas la dimension humaine – elle la valorise.

L’avenir de la formation : des concepteurs de cours aux architectes des compétences

À mesure que l’automatisation prend en charge les tâches routinières, le rôle des équipes formation évolue. Bersin décrit comment ces équipes passent de créateurs de contenus à architectes d’écosystèmes d’apprentissage, axés sur l’agilité, la performance et l’impact.

Et au cœur de ces écosystèmes se trouvent les managers. Ces « super managers », comme les appelle Bersin, encouragent l’expérimentation, accompagnent l’apprentissage et aident leurs équipes à utiliser la technologie pour obtenir de vrais résultats.

À l’ère de l’IA, chaque manager devient aussi un leader de l’apprentissage.

Construire l’infrastructure d’un apprentissage humain à grande échelle

Déployer la formation présentielle à grande échelle nécessite plus que du bon contenu : il faut une coordination experte, une visibilité complète et des données fiables.

Comme l’explique Stéphane Pineau, PDG de Training Orchestra : « Training Orchestra n’est pas un LMS ; c’est un Training Management System (TMS) conçu pour gérer le côté opérationnel de la formation : planification, ressources, affectation des formateurs, coûts – et les données qui permettent une meilleure prise de décision stratégique. » Découvrez l’écosystème des solutions de gestion de la formation.

En centralisant ces processus, les entreprises peuvent dispenser des milliers de sessions efficacement, assurer la conformité et optimiser l’utilisation des ressources. Le TMS se connecte facilement aux plateformes LMS existantes, créant un écosystème unifié et posant les bases d’une optimisation pilotée par l’IA.

En d’autres termes, il offre la fondation opérationnelle qui permet de concrétiser la stratégie de formation.

L’apprentissage humain, soutenu par la technologie

Alors que l’IA continue de redessiner le monde du travail, l’avenir de la formation dépendra de la capacité des organisations à combiner technologie et humanité.

« L’IA doit rendre les choses plus simples et plus rapides », explique une responsable formation. « Mais elle ne remplacera jamais la touche humaine. »

Les entreprises qui réussiront ne choisiront pas entre digital et présentiel : elles maîtriseront les deux, en s’appuyant sur les données et les systèmes pour amplifier ce que les humains font le mieux : enseigner, transmettre et inspirer.

Regardez la discussion complète avec Josh Bersin, United Airlines et GE Healthcare (en anglais).

……………………………

À propos de Training Orchestra
Training Orchestra est le leader des solutions de gestion de la formation (TMS) pour l’ensemble de l’écosystème : Départements Formation, Organismes, universités d’entreprise et partenaires externes. En couvrant tous les aspects financiers, logistiques et administratifs, la solution permet d’optimiser budgets, ressources et performance opérationnelle. Avec plus de 800 clients, Training Orchestra contribue à faire de la formation un véritable levier stratégique.