Vos formations survivraient-elles au prochain comité budgétaire ?
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Mars 2027, comité budgétaire. La direction générale cherche 20 % d'économies. Elle peut les trouver dans le budget formation sans aucun risque, car personne autour de la table ne sait lui montrer ce qu'elle perdrait.
Ce scénario n'a rien d'une fiction. Selon le Baromètre de la Formation 2026 de Rise Up et Parlons RH, que nous avons analysé avec Frédéric Hebert au micro du Lab Kwark, 83,6 % des responsables formation jugent leur stratégie alignée sur le business. 17,8 % savent le démontrer. Le baromètre le dit lui-même : la fonction est reconnue dans les discours, mais fragile au moment des arbitrages.
Pendant des années, ce décalage pouvait se justifier. Ce n'est plus le cas.
« Nous n'avons pas les données. » C'est faux. Votre LMS trace la progression et les scores. Votre outil de classe virtuelle enregistre la présence. Un test avant/après mesure les acquis. Un questionnaire de trois questions adressé au manager à J+60 mesure le transfert au poste. Quant à l'indicateur business (taux de réclamation, délai de traitement, panier moyen, taux d'erreur), il existe déjà quelque part dans l'entreprise. Les quatre niveaux de Kirkpatrick peuvent tous être mesurés avec les outils dont vous disposez déjà.
« Nous n'avons ni outil de BI ni équipe data. » C'était vrai il y a deux ans. Aujourd'hui, l'IA permet de connecter plusieurs API et de produire un tableau de bord sur mesure en quelques heures. C'est d'ailleurs ce que nous demandent de plus en plus de clients : réunir la progression sur la plateforme, la présence en classe virtuelle et la satisfaction par intervenant dans une seule vue, actualisée chaque matin. Sans projet BI, sans licence supplémentaire.
« L'impact d'une formation n'est pas isolable. » Il l'est rarement en totalité, et personne ne vous le demande. Comparez une population formée à un groupe témoin, ou deux versions d'un même parcours. Le marketing pratique l'A/B testing depuis vingt ans. La formation peut en faire autant, d'autant que l'IA rend désormais rentable la production de deux variantes d'un même module.
« Les soft skills ne se mesurent pas. » Un comportement observable se mesure. Si le comportement attendu au poste ne peut pas être décrit, le problème n'est pas la mesure : c'est l'objectif.
Le vrai problème se joue avant le premier storyboard
71,2 % des organisations mesurent la satisfaction. 22,3 % mesurent la performance opérationnelle. Cet écart n'est pas technique. Il tient au fait que la plupart des parcours sont commandés sans que l'indicateur à faire évoluer ait été défini.
Le modèle de Kirkpatrick se lit à l'envers. Jim et Wendy Kirkpatrick le rappellent depuis des années avec leur New World Model : il faut partir du niveau 4 et concevoir à rebours. Le marché a retenu la numérotation et oublié le sens de lecture. Résultat : la preuve est recherchée au moment du bilan, alors qu'elle se décide au cadrage.
La preuve ne s'ajoute pas après coup à un dispositif qui n'a pas été conçu pour en produire.
Trois questions à poser avant de signer le moindre bon de commande
- Quelle métrique business doit évoluer, dans quelle proportion et à quelle échéance ? Non pas « améliorer la relation client », mais « réduire de 15 % les réclamations de niveau 2 d'ici six mois ».
- Quels comportements au poste la feront évoluer ? Ce sont vos indicateurs avancés, ceux qui vous diront dès J+30 si vous êtes sur la bonne trajectoire.
- Qui, côté métier, s'engage avec vous sur cet indicateur ? Sans sponsor opérationnel, votre niveau 4 reste une intention.
Directeurs formation et RH, responsables digital learning, dirigeants d'écoles et d'organismes de formation : la question n'est plus de savoir si vous pouvez mesurer, mais si vous acceptez de vous engager sur un résultat.
Nous aussi, nous avons dû apprendre
Ce constat nous concerne également. Nous avons longtemps mis en avant des chiffres d'engagement comme s'ils prouvaient l'impact. Faire passer un taux d'abandon de 20 % à 4 % est un excellent résultat. Il ne dit pourtant rien de ce qui a changé sur le terrain six mois plus tard. Depuis, nous posons la question du niveau 4 dès le premier rendez-vous de cadrage.
Notre livre blanc Mesurer pour piloter détaille cette méthode pas à pas, à partir d'une formation de conseillers clientèle. Il en propose aussi une version applicable par qui pilote seul la fonction formation.
Télécharger le livre blanc « Mesurer pour piloter » →
Le budget formation se défend avant d’être dépensé
Les données existent. Les outils pour les réunir aussi. Ce qui manque le plus souvent, c’est une décision prise au bon moment : fixer l’indicateur à faire évoluer avant de concevoir le parcours, et trouver un sponsor métier qui s’engage dessus.
Les plans 2027 sont en cours d’élaboration. C’est le moment de poser ces trois questions, ligne par ligne, et de vous demander lesquelles vous sauriez défendre en comité.
Pour en discuter ensemble, nous serons à Learning Technologies, sur le stand Kwark (F30), avec les équipes qui conçoivent et pilotent ces dispositifs.
Pierre-Louis Cacot, Directeur Marketing & Innovation, Kwark
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